Servicemanager IT
Omschrijving:
Als Servicemanager IT ben jij de verbindende schakel op het gebied van IT dienstverlening tussen onze klanten en de IT organisatie. Je werkt in de eigen IT organisatie maar ook met externe leveranciers. Het vinden van de juiste balans tussen vraag en aanbod vormt een belangrijke uitdaging van de functie.
Als Servicemanager ben je onderdeel van de afdeling IT. Onze afdeling bestaat uit 40 professionals die IT diensten leveren aan de eigen organisatie en vanuit een Gemeenschappelijke Regeling en aan verbonden organisaties. De dienstverlening bestaat ruwweg uit werkplekdiensten en infrastructurele diensten om applicaties en data te ontsluiten.
Ga jij deze uitdaging met ons aan?
Werkzaamheden:
– Je bent het eerste aanspreekpunt (“gezicht”) voor de klant als het gaat om de performance van de dienstverlening en neemt actie richting in- en externe klanten en leveranciers, wanneer de diensten niet volgens afspraak en/of verwachting geleverd worden;
– Opstellen, actief bewaken én bijstellen van dienstverleningsafspraken en periodiek daarover rapporteren aan onze klanten. Vervolgens vastleggen in een dienstencatalogus en DVO;
– Je hebt werkervaring als IT servicemanager in een organisatie van vergelijkbare omvang;
– Signaleren van knelpunten in de uitvoering en dat constructief bespreken met de Procesmanagers van verschillende ISM-processen waar onze organisatie op is ingericht;
– Coördineren van grotere verstoringen die zich voordoen vindt plaats door de Incidentmanager. In jouw rol ben je de contactpersoon naar de gebruikersorganisatie(s) en zorg je voor de juiste en tijdige communicatie;
– Vertalen van wensen en behoeften van in- en externe klanten (gebruikers en management) en leveranciers naar inrichtingen en toepassingen van IT gerelateerde vraagstukken. Stelt programma’s van eisen op en ziet toe op de realisatie hiervan. Hierin word je bijgestaan door business adviseurs, architecten, projectleiders en de change manager;
– Is gesprekspartner voor het IT-management bij lange termijn (1-2 jaar) verbeterinitiatieven die direct of indirect gerelateerd zijn aan de klantbeleving en/of dienstverleningsafspraken;
– Op de hoogte houden van ontwikkelingen, onderzoek verrichten en vertalen van ontwikkelingen (trendanalyses). Je adviseert over verbeteringen en aanpassingen van beleid en toepassingen.
Vereisten:
– Master’s or Bachelor’s werk- en denkniveau.
– Aantoonbare ervaring met commerciële vaardigheden, zoals onderhandelen en gesprekstechnieken;
– Je hebt werkervaring als IT servicemanager in een organisatie van vergelijkbare omvang;
– Ervaring met het tot stand komen en onderhouden van documenten zoals Service Portfolio/Service Catalogus, DVO of SLA, DAP en rapportages;
– Strong understanding of data structures and algorithms;
– Kennis en ervaring met TopDesk is een pre;
– Kennis van ISM/ITIL en bereid je daarvoor te certificeren.
CV:
Met een CV verstaan we een overzicht Word of pdf document dat de werkervaring van een kandidaat bevat. Het CV moet maximaal 5 A4 pagina’s zijn, moet vorige en huidige werkgevers, begindatum en einddatum werkperiode, maanden and jaartallen bevatten, aantal uren per week en contactgegevens van de werkgevers bevatten.
Referentie(s):
Met een referentie verstaan we een overzichtelijk Word of pdf document met een omschrijving van werkervaring, begin- en einddatum werkperiode en contactgegevens van de werkgever.